よくあるご質問

（１） 京銀アプリ・京銀ダイレクトバンキング（DB）で、紛失のお届けをしてください。
（２） 紛失した通帳はスマート通帳に切り替え、もしくは再発行のお手続きが可能です。

（１） 紛失のお手続き
○京銀アプリでお手続き
京銀アプリトップ画面「お手続き」の「通帳・カード・印鑑の紛失のお届け」よりお手続きください。

○DBでお手続き
メニュー「お取引」－「諸届・受付」－「喪失のお届け」よりお手続きください。ログインはこちら

※京銀アプリ・DBでのお手続きは、京銀アプリ・DBにご登録いただいている普通預金または貯蓄預金の通帳が対象となります。

（２） 紛失した通帳をスマート通帳に切り替えるor通帳を再発行する。
○京銀アプリでお手続き
京銀アプリトップ画面「お手続き－もっと見る」ボタン押下後の「喪失物件の再発行・スマ通切り替え」よりお手続きください。

○DBでお手続き
メニュー「お取引」－「諸届・受付」－「喪失物件再発行のお申込み」－「喪失通帳・喪失カードの再発行、スマート通帳への切替」よりお手続きください。ログインはこちら　

※再発行の受付にはワンタイムパスワードが必要です。
※再発行した通帳は、届出住所宛に簡易書留で送付いたします。
※普通預金、貯蓄預金以外の科目の通帳および、証書は再発行受付対象外です。
※紙の通帳・証書を再発行される場合は再発行手数料として1件につき1,100円（消費税込み）をお口座より引落しさせていただきます。

（１）（２）をお電話でお手続きする場合

〇お電話で紛失のお届け
平日9:00～17:00　（銀行営業日）
紛失専用ダイヤル 075-354-5501

上記以外の時間帯　
ATMサービスセンター　075-682-5595

※お電話での受付の際は、一定の条件がございます。条件を満たされない方につきましては、受付できない場合がございますのでご了承ください。または、お近くの窓口まで、ご本人さまがご来店ください。
ＷＥＢで事前にご予約をいただきますと、ご来店時にスムーズなご対応が可能となりますので、ご利用をお願いいたします。

来店予約のお申込はこちら

【ご来店時にお持ちいただくもの】
・お届出印
・本人確認書類（マイナンバーカード・運転免許証等）の原本
紙の通帳・証書を再発行される場合は再発行手数料として1件につき2,200円（消費税込み）

〇店舗住所・電話番号一覧はこちら
〇店舗を地図から探す場合はこちら