よくあるご質問

トークンの失効手続きが必要です。トークンの失効手続き後、パソコンで京銀インターネットEBサービスにログインいただき、トークンを発行してください。（トークンの失効手続きをして、約30分後にトークン発行が可能となります。）
その後、これからご利用になるスマートフォンで、再度ワンタイムパスワードサービス（スマホ認証機能付）の利用開始登録を行っていただくことで、利用再開できます。
トークン失効手続きは、マスターユーザ又は管理者ユーザのみ操作いただけます。

【マスターユーザ又は管理者ユーザの場合】
ご自身以外の別のユーザ（マスターユーザ又は管理者ユーザ）に、パソコンで京銀インターネットEBサービスにログインいただき、トークン失効手続きをしていただくよう依頼してください。

＜トークン失効操作＞（マスターユーザ又は管理者ユーザのみ操作いただけます。）
管理メニュー　→　利用者管理　→　トークンの失効　→　該当のユーザを選択　→　失効

マスターユーザのトークン失効手続きについて、管理者ユーザがいない場合は、京銀インターネットEBサービス上で手続きができません。「京銀インターネットEBサービス　ワンタイムパスワードサービス（スマホ認証機能付）再利用登録依頼書」（当行HPの「様式集」（各種依頼書のダウンロード）よりダウンロード可能です。）をお取引店へご提出いただく必要があります。